1. ACTIVIDAD CON CLIMA APTO O LLUVIA LEVE
La actividad se realizará con normalidad cuando las condiciones climáticas y del entorno sean consideradas seguras por la organización, aun cuando:
el cielo se presente nublado;
exista probabilidad de lloviznas leves; o
se registren lluvias de baja intensidad que no comprometan la seguridad ni el normal desarrollo de la experiencia.
Inasistencia ante un pronóstico cambiante
Los pronósticos meteorológicos pueden modificarse durante los días u horas previas a una actividad.
En caso de que inicialmente exista un pronóstico de lluvia o condiciones desfavorables, pero posteriormente este se modifique y las condiciones permitan desarrollar la experiencia con normalidad y de forma segura, la actividad se llevará a cabo según lo previsto.
La organización comunicará cualquier información relevante en tiempo y forma a través de sus canales habituales.
Si, en este escenario, una persona decide no asistir por decisión personal:
2. SUSPENSIÓN PREVIA POR CONDICIONES CLIMÁTICAS ADVERSAS
Si, antes del inicio de la actividad, se registran o se prevén condiciones que puedan comprometer la seguridad o el adecuado desarrollo de la experiencia —como tormentas fuertes, lluvias copiosas u otras situaciones climáticas adversas—, la organización podrá decidir la suspensión y reprogramación de la actividad.
Esta decisión será tomada priorizando en todo momento la seguridad y el bienestar del grupo.
La actividad se reprogramará, en la medida de lo posible, para el fin de semana siguiente.
No se realizará la devolución del importe abonado, dado que la reserva será trasladada a la nueva fecha.
Si la persona no pudiera asistir a la fecha reprogramada, deberá comunicarlo con al menos 48 horas de anticipación al nuevo encuentro.
Cumpliendo con dicho plazo, el importe abonado quedará como saldo a favor para ser utilizado en una futura experiencia de Enraizarte, dentro del período de vigencia establecido en el punto 4 de esta política y sujeto a disponibilidad de cupos.
3. INTERRUPCIÓN O DECISIONES DURANTE LA ACTIVIDAD
a) Suspensión por condiciones climáticas una vez iniciada la actividad
Si, una vez iniciada la experiencia, se produce un cambio climático repentino, una tormenta intensa o cualquier otra circunstancia que, a criterio de la organización, pueda comprometer la seguridad del grupo, Enraizarte podrá decidir interrumpir o suspender la actividad.
Dado que, en este escenario, la experiencia ya se encuentra en desarrollo y existen compromisos logísticos y operativos previamente asumidos —como guías, accesos, establecimientos privados, traslados y otros servicios vinculados a la actividad—, se aplicarán los siguientes criterios:
Si la suspensión ocurre antes de haberse completado aproximadamente el 50% de la experiencia, el equivalente al 50% del importe abonado quedará como saldo a favor para una futura actividad.
Si la suspensión ocurre una vez completado más del 50% de la experiencia, no corresponderá devolución ni saldo a favor, considerándose la experiencia brindada.
b) Continuación de la actividad y decisión personal de no continuar
Si, ante determinadas condiciones climáticas o del entorno, la organización evalúa que la actividad puede continuar desarrollándose de forma segura, pero una persona decide no continuar o retirarse por decisión personal, su decisión será plenamente respetada.
En este caso, al encontrarse la actividad en condiciones de continuar y haberse brindado la posibilidad de participar de la experiencia según lo previsto, se considerará la experiencia brindada y no corresponderá devolución ni saldo a favor.
4. VIGENCIA DE LOS SALDOS A FAVOR
Cuando, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, corresponda generar un saldo a favor, el importe podrá utilizarse para reservar una nueva experiencia de Enraizarte.
Los saldos a favor generados durante el año tendrán vigencia hasta el 31 de diciembre del mismo año.
Como excepción, aquellos saldos generados durante los meses de noviembre o diciembre podrán utilizarse hasta el 31 de marzo del año siguiente, brindando así un período razonable para elegir y reservar una nueva experiencia.
Una vez finalizado el período correspondiente sin que el saldo haya sido utilizado, este perderá vigencia y no podrá aplicarse a futuras reservas ni solicitarse su devolución.
La utilización de cualquier saldo a favor estará siempre sujeta a disponibilidad de cupos para la experiencia seleccionada.
En Enraizarte trabajamos para que cada experiencia pueda desarrollarse en condiciones adecuadas para el disfrute, el encuentro, la seguridad y la conexión con la naturaleza.
Sin embargo, entendemos que trabajar en entornos naturales implica convivir con factores variables e imprevistos que no siempre se encuentran bajo nuestro control.
Por este motivo, esta política busca establecer criterios claros y previsibles que permitan contemplar tanto a las personas que confían en nosotros como al equipo humano, los prestadores y toda la logística necesaria para hacer posible cada encuentro.
Cada decisión vinculada a la continuidad, suspensión o reprogramación de una experiencia será tomada con responsabilidad, coherencia y respeto, priorizando la seguridad y el bienestar de las personas, sin desconocer los compromisos asumidos para la organización de cada actividad.
Si tenés dudas o necesitás aclarar algún aspecto antes de participar, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales habituales.
Estamos disponibles para acompañarte y brindarte la información necesaria.
Gracias por confiar en Enraizarte, por la apertura y por caminar junto a nosotros.
